تغطي سياسة الإرجاع والاستبدال جميع منتجات شركة متجر الإلكتروني دون استثناء، وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- حالة المنتج:
يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بحالته الأصلية وقت الشراء، مغلفًا بغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه أبدًا. - مدة الإرجاع:
يتم تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام. لن يتم قبول أي طلب بعد انقضاء هذه المدة. - طريقة تقديم الطلب:
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر البريد الإلكتروني التالي:
contact@zeenek.comعند تقديم الطلب، يجب إرفاق صورة واضحة للمنتج، مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب.
حالات الإرجاع والاستبدال:
- في حالة وجود عيب أو عطل في المنتج:
يتم استبدال المنتج مجانًا إذا كان المنتج معيبًا أو تعرض لعطل صناعي أو لا يعمل وفق ما هو موضح في إعلان المنتج أو صفحة المنتج. - في حالة عدم مطابقة المنتج للوصف:
يتم إرجاع المبلغ للعميل كاملًا إذا كان المنتج الذي تم استلامه يختلف تمامًا عن وصفه في موقعنا أو الإعلان الخاص به.
ملحوظة: لسنا مسؤولين عن أي استخدام للمنتج غير مذكور في صفحة المنتج. - في حالة رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب:
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو مشكلة فيه، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 60 ريالًا سعوديًا.
عملية استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ المحسوب عبر تحويله إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
- يجب على العميل إرسال بيانات الحساب البنكي عبر البريد الإلكتروني الموضح أعلاه لإتمام عملية الاسترداد.